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商客通软件是“网站的导购员”,它将引起电子商务的一次革命,“访客接待”功能可让企业网站像超市导购一般主动上前与“顾客”打个招呼,从而摆脱了传统网站不会开口说话、不会立即与当前访客互动的静悄悄的局面。网站客服人员作为导购员,可陪伴着客户完成购物车的订单提交,这样能减少客户购物时的订单取消几率,并且可以推荐客户感兴趣的相关产品,从而提高销量,增加销售额。对网站访问客户而言,不用安装任何软件和浏览器插件,也不用申请账号,只需在线点击,即可开始与客服人员交流。因此更为方便快捷,增加客户和客服人员进行对话的几率,更容易了解客户的需求意向和联系方式。
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